案例分析:连苹果都不敢轻视的Venmo有何魅力?

支付宝想做社交但是扑街了,可是米国的 Venmo 却成功地将支付类 App 贴上了社交的标签,人家是怎么做到的呢?

中国年轻人的周末狂欢是酱的:

滴滴打车去约会地点

自拍两张发个朋友圈

饭局结束用支付宝的 AA 收账功能埋单

美国年轻人的周末也差不多:

用 Uber 叫车去聚会地点

自拍要传到 Snapchat

隔天宿醉醒来,再用 Venmo 把昨晚的消费转给付账的人

今天我们要分析的这个 App 被福布斯评价为“金融类应用中的一颗宝石”,连 Apple Pay 都敬畏三分。在它的传奇故事里,它扮演了一个万众追捧的超级英雄,他的超能力把最无聊的事 – 货币交易,变成了一种快乐的社交体验。它就是 Venmo – 一款小额支付款类的 App。


灵感背后

Venmo 深得年轻人的青睐。创始人 Andrew Kortina 和 Iqram Magdon–Ismail 是大学时代的好朋友。灵感来自 Andrew 的一个问题“现在的青年人几乎所有的行为都移动化了。为什么没有一个服务让人们用移动设备就能快速给朋友转账呢?”于是两人就化疑问为行动,开始了研发工作。

终于,他们在 2009 年推出了 Venmo。三年后,TechCrunch 宣布 Braintree 以 2620 万美元收购了该创业公司。2014 年,贝宝以 8 亿美元收购了 Braintree。现在,Venmo 已经成为贝宝的核心产品。人气和声望远超苹果支付。

小知识
Venmo 是“在手机上进行的买卖”的意思。Ven来自拉丁语的“买卖"(vendere),Mo来自手机的前两个字母Mobile Phone。

Venmo 是如何成功的?

接下来我们就一起看看,一个收付款 App 如何给自己贴上社交的标签,进而变成一款便捷又娱乐的产品。

社交媒体化

Venmo 最大的特色就是自带社交功能,允许用与用户之间互动。比如,用户可以在一个类似朋友圈的地方分享自己的付款记录,“Jack Ma 给了Robin Li 煎饼钱”,“幂幂和威威平摊了房租”,这些好友之间的付款记录,增进了朋友之间的距离。就算用户暂时没有转账的需求,也会打开应用看看朋友做什么:去哪里吃饭啦或者去哪里旅行啦等等。

口碑传播

开发者研发这个 App 的目的是让生活更便捷,他们的设计方式最终也被广大用户所验证,切实解决了日常生活中的支付款问题,方便了大家。有了这样的优势,口碑就成为了主要的增长引擎。

模式很简单,比如你想要使用 Venmo 给对方转账,而对方并未使用该软件,此时你一定会建议对方安装该应用来收款。就这样无形中就为 Venmo 拉到了新用户。但这一切的前提是该产品必须高效且使用简单。

Emoji 表情

现在的年轻人聊天时,更倾向于使用表情来代替文字。 Emoji 不仅让聊天变有趣,主要是因为很省事儿。给你个表情自己体会……

据有关数据统计,Venmo 用户的转账对话中有四分之一的对话内容包含了 emoji,使用最频繁的四类表情为食物、酒、派对和房租。最流行的 emoji 竟然是披萨!!!

以下图表直观地说明了 emoji 的使用情况。

千禧一代的最爱

千禧一代(1984 - 2000出生)已经习惯于使用手机等移动设备进行娱乐、社交、购物等各类日常活动。Venmo 最能打动他们的就是简单便捷的转账功能以及社交共享服务,所以这个应用在年轻人中取得成功也是意料之中。

使用 Venmo,朋友聚餐可以 AA 买单,再也无需现金找零,方便又省事儿。用户可以通过姓名、电话号码或电子邮件地址找到朋友,进行转账操作,还能与他们分享感兴趣的事情,比如和谁、去了哪里、吃了什么、玩了什么等等…… 类似这样的线上社交对于千禧一代来说就是主流。

商业模式

贝宝 2014 年就已经收购了 Venmo 的前公司。但从去年开始,这家商业巨头才考虑推广 Venmo 并盈利。为了不影响用户体验,新的运营团队也是费了很大的心力。

Venmo 最开始也是打了“免费服务”这张牌,除了信用卡支付收取少量费用之外,其它服务均是免费的。贝宝认为 Venmo 的用户群正是令各大商家垂涎的一块奶酪。2016 年 1 月 27 日,Venmo 宣布将进军第三方支付平台,开始了与外卖平台 Munchery 与赛事票务平台 Gametime 的合作。用户可以使用 Venmo 直接购买以上平台中的产品,无需支付额外费用。贝宝最明智的决定就是:从高人气的商家获利,而不是从用户口袋里赚钱。

额外贴士:创造趋势

一个有趣的现象:当一个品牌名称成为人们口中的一个动词,那这个品牌就算是成功了。比如“我百度一下这是什么东西”和“你滴滴过来”。这一点 Venmo 也做到了。美国的年轻人常说“我把钱Venmo给你吧”。

作为一个开发者,仅仅获取大量用户是不够的,你需要让你的 App 融入他们的生活,成为他们随手都会用的工具。这样,用户潜移默化地将你的产品推荐给朋友,也就是传说中的“病毒营销”。

结语

我们今天讨论了 Venmo 这个汇集了千禧一代所喜爱的所有元素为一体的应用,将 App 变成了日常必备。盈利的同时也不会影响用户体验,相反,还为用户带来不少优惠。成功的方法有千万种,Venmo 又创造了一种。你,学会了吗?


文ASO+ 小编,微信公众号:asoplusnews

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