产品经理应如何优雅又不失礼貌地拒绝老板

老板经常变,我该怎么办?这三个方法你可以试试。

最近有鸡油(关注小鸡炖江湖的朋友们简称)给我提了这样一个问题,我在这里也想跟大家分享一下。

我的老板想法特别多,而且喜欢经常改变主意,有时候今天确定了A方案,让我们赶出来,然后明天又自己推倒A方案,让我们去搞B方案,搞到团队里面的同事经常加班,这样长期往复,现在团队怨言很大,作为团队里面的Leader,我应该如何应对这样的情况呢?

作为一名一直在创业公司打滚的产品经理,我可以说是感同身受。因为在我们这一行里面,小公司就意味着,你的老板很可能就是你的直属上司。在这个人人都是产品经理时代,老板往往就是这家公司最大的产品经理。他们站在了信息的最顶端,每天接受着来至外部世界的最新反馈,而这一行又是讲求变化的一行,所以他们很容易看到一些外界新的东西,从而频繁地改变他们的想法。

不是因为他们不懂行业,而是因为他们太懂这个行业,当你的反应不够别人快的时候,下一个被淘汰的,可能就是自己。所以他们经常确定好需求后,等到东西开发到一半,接着跟我们产品经理发生以下的对话

老板:小鸡你过来一下

我:好的,老板

老板:今日我看到一个功能,非常炫,你看看怎样加到我们这个版本里面。还有啊,现在那个设计啊,不太好看,我觉得要重新设计一下。

我:…

小公司的产品经理就是这样子,夹在中间,可以说是左右做人难。如果这个时候,你跟老板说不行,老板会觉得你在拒绝他的需求,从而对你不满意,如果你这个时候,你答应了老板,跟着你的那帮工程师与设计师一定会有一种杀了你的心,因为对于他们来说,加个功能并不是我们想象中那么简单,真的不是一行代码或者是用PS三分钟就可以搞定的事情,有一些改动是很可能是牵一发而动全身,他们可能需要动整个代码架构的,甚至是重做。

好了,现在我们知道,随便答应老板需求的结果,特别是一些不合理需求,可能是灾难性的,那么我们作为这样一种中间人的角色,面对着老板这样不合理的需求的时候,又应该怎样优雅地处理呢?

我自己处理这种问题的时候,一般都是以下这三步来处理。

第一步,态度上高度肯定,第二步,成本上精准核算,第三步,决策权完全上交。接下来我将对这三步分别起的作用,做详细的解释,我也希望我的办法能够帮到你。


1.态度上高度肯定

当我面对老板突如其来的那些不合理需求的时候,我的回答一般先是:这个需求很棒,或者说这个需求点的确非常好。首先我要在这里说明,这绝对不是在拍马屁。那么这样一句话的作用是什么呢?作用有两个,第一,表明你完全理解老板的意图以及精神上完全支持老板的看法,这样,老板就不会觉得你是在有意推他的需求,与此同时,这也会让老板感觉到你是跟他在同一条船上的,甚至还可能有一种找到知己的感觉。

第二,弥补你可能不知道的点。正如我在上面所说的,你跟老板看东西的角度是截然不同的,他之所以觉得这东西有问题,有可能是他看到了一些你看不到的东西,而这些东西又是跟公司发展息息相关的。

所以我们是很需要这一句话来帮我们去做铺垫的,而我们的下一步,才是整段说服过程中的最重要一步。


2.成本上精密核算

我们一直都在思考,我们作为员工,应该如何去说服老板,但是你们有这样思考过吗?你的老板,究竟是用什么方法去说服他自己的老板的呢?如果说,我们也用同样的一种方法,我们说服的成功率,是不是会大大地提高呢?

好了,既然我们的出发点是这样子,我们就首先要搞清楚的一个问题,老板的老板究竟会是谁?

如果在一家创业公司,老板的老板,应该就是投资人。而老板一般说服投资人给自己项目投资的时候,一般都会准备好一份厚厚的商业计划书,这些商业计划书的内容可以说是千差万别,但是有一个部分每份商业计划书都一定会有的,这也可以说,是投资人最看重的部分,那就是财务分析板块。

因为里面涉及了,整个项目的成本组成,投资人需要投入的资金量,整个项目什么时候可以回本,又是什么时候可以开始盈利,他可以在这个项目中赚取多少利润以及整个退出机制是否足够完善等等。

作为投资人,他们可以对你整个项目的运作不是非常了解,但是对于你的财务分析,他们一定是非常严谨的,因此在商业计划书中的财务分析部分,做得越详细越准确,你拿到投资人的投资的概率就越高。

连老板都用精密的计算,来说服自己的老板,而我们作为他们的员工,就更需要学会用这样的方法来说服老板了。

而我们所谓的成本的精密核算,就是将这次改动的成本完完全全地计算出来。接着上一面的第一步,我会继续这样子说:但是呢,我们整个版本已经做了一半了,现在增加这个需求的话,我们工程师的开发量可能需要翻倍。这样的话,我们原计划推出这个版本的时间就需要增加多少多少天,我们之前的推广计划可能也要重新做出调整,推出市场的时间也可能要推迟多少多少天。而我们本次更新的主打功能是XXX,这个热点很多同行都在追,如果我们贸贸然地推迟了原计划的话,那么某些同行就可能排在我们前头推出这个功能了…

其实每个老板都是非常精明的,他们心里面都有一把很好的尺子,随时随地计算着每个决定所带来的成本以及可以产生的利润,与此同时,每一个老板也一定会很关注竞争对手的情况,我们只需要用这样精准的数字去说明成本的浪费以及可能带来的危害,老板只要稍微合算一下,他都能意识到自己这样的改动要求,带来的后果究竟是怎么样。


3.决策权完全上交

最后,为了尊重老板,同时也让老板负起改动的责任,我们一定要将决策权还给老板,我会接下去这样子说:我们整个改动可能的成本大概就是这个样子,老板你看一下,这个要不要做,如果做的话,是否这个版本做?

其实听到这里,老板如果还是希望这个版本立刻要做起来的话,他对于整个项目的要求一定会有所放松,譬如说,推出市场日期会延后,或者说调派更多人手给你之类的方法。而且在另外一方面,我们通过决策上交的方法,也可以预防如果因为这个改动导致公司出现损失,譬如说,竞争对手提前将类似功能推出市场了,这时候,账也不会完全算在你的头上。

最后我们来总结一下,当我们面对老板不合理要求的时候,我们应该怎么做,首先我们需要态度上高度肯定,让老板感觉到你是能够完全理解他的。接着,我们进行改动成本的核算,整个内容要足够严谨精密,从而帮助老板清楚认识到他的这个改动,需要花费多少的成本,以及可能产生的后果,最后就是将决策权上交回给老板,让他成为这次改动的最终负责人。

我的知识分享就到这了,但是我的读者们,你们可不是到这就结束了喔,在我的认知里面,输出,永远都是最好的学习方式,来,现在就让我们回忆一下,你最近遇到的一次老板提出不合理要求的情况是怎么样的,如果现在再给你一次机会,你又会怎么样去说服呢?欢迎将你的案例在公众号后台里面分享给我,我看到之后也有做出点评。(以上)

文\王小鸡(微信公众号:小鸡炖江湖)

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