知乎VS头条!当用户被竞品挖墙角该怎么办?

当自己产品的用户被竞品或者其他产品挖墙角了,应该怎么办?本文将从5个维度给你些建议。

最近两天圈内就头条砸重金签约知乎300位大V事件闹的沸沸扬扬,知乎官方发申明表态继续努力让内容创作者过得更好,事件当事人[恶魔奶爸]也在昨天跳出来吐槽知乎了,整个事件还在发酵。

该截图是事件导火线


知乎官方回应


当事人对知乎的吐槽


从目前来看最大的受益者是头条问答,之前UC、百家号、网易号等平台怒砸几个亿做内容补贴,在圈内响声也仅是停留在了公关传播。头条问答钱还没花,就开始有大量的媒体纷纷主道评论了。

当然了,头条问答自己也没闲着,做了一组颇有意思的海报。

头条问答Slogan海报


市场上除了像头条问答这样财大气粗的拿支票挖用户,其实还有3种比较常见的挖墙角方式,相信做运营的也经常用到或者遭遇到。

私聊,在知乎上比较活跃的用户,应该都会收到各种平台的私聊邀请,让你到它们平台上去分享知识,以此来获取这样那样的支持和福利。

邀请私聊


软广,这是我们在各家产品上你都可以看到,虽然平台在极力封杀,但还是有些导流的内容幸存下来。

群挖,知乎用户会自发的根据拥有的粉丝数不同来组建社群,要是头条问答有心的话,从这些群入手,估计挖起来效率会更高些。

其他,一些不为人知更具新闻属性的挖墙角方式,比如之前在网上看到的某猎头为挖阿里P7,不惜出卖自己的肉体。

...

(此处不敢放图)

所以,互挖用户一直都是存在的,只不过这次的主角是大公司,所以就把事情搞大了。作为运营,我们在围观热闹的同时,其实可以一起来思考这样的问题:

当自己的用户被竞品或者其他产品挖墙角了,应该怎么办?这是任何以人为中心的产品在做大之后都会遇到的问题,这里我先写点自己的思路,大家可以一起补充。


01

通常情况下我们会把用户分为核心用户、互动用户、潜水用户三个层级,在发生挖墙角事件时,不要过于感性的急着表态,可以理性的看看数据影响到底有多大,针对不同用户群体采取相应的方案。

对于消费内容的互动和潜水用户,当挖墙角事件发生时,我们可以将它判定为一种用户流失场景,你需要去评估目前产品数据(日活人数、在线时长)是否因此存在大的波动,再看看是否需要采取类似提升私信门槛和私信条数、添加敏感关键词、二维码屏蔽等限制。

对于那些可以生产内容、对产品都有较大用户连接作用、市场传播价值的核心用户,于知乎就是恶魔奶爸、小道消息、采铜、负二等用户。若发生大规模核心用户流失和竞品的公开挖墙角,这种情况则需要管理层知晓并且商讨对策了。


02

就个人经验和观察发现,只要不是所有核心用户都被挖走,其实大可不必担心,知乎联合创始人张亮对恶魔奶爸等大V流失事件的态度也是有道理的,只不过他的文字有点冲动罢了。

大部分人使用某款产品,主要是冲着里边的内容去的,不是去看里边的大V的。要是没这件事,应该蛮多人压根就不知道知乎还有恶魔奶爸这个大V。


03

对于创业公司来说,虽然核心用户被挖属于小概率事件,万一你真的不幸遭遇到了,同样也不要太过担心。

14年还在10万用户阶段的小红书,就发生了一起大V流失事件,她是当时在小红书粉丝数量最多,分享的内容量最大和质量也是最高的大V。

流失了这样的用户,公司的运营和管理层心里会阵痛,她的忠实粉丝活跃度会下降,但是从整体产品数据来看还算是正常的,后来也陆陆续续的产生了各个垂直类目的内容大V。


04

面对非产品问题导致的用户流失,如果你做的以内容为核心的产品运营,其实也可不必担心,只要不出现类似贴吧爆吧那样的大规模内容删除和水贴覆盖。

还是拿知乎来说,现在它的内容量已经非常大了,正常脑袋瓜能够想到的问题也都被回答了,沉淀下来的内容够用户消费好几年的了。

而且知乎是一款以内容流通见长的产品,目前内容的推荐方式有用户关系推荐、系统推荐、编辑推荐等,对于用户来说,即使没关注大V也能够被PUSH好的内容。

另外,知乎产品在流量分配机制上是让任何人的回答都是可以被大家看到了,与你是否大V无关。懂知乎营销的人会知道,每次回答知乎问题时,我们需要去关注两个数据,一个是话题关注度,一个是问题关注度。

任何一个人只要在回答了某个问题,关注了这个话题和问题的人在信息流那都会收到提醒,这意味着每个人都有机会得到知乎的免费内容PUSH。在知乎上,我们经常能够看到一些关注量非常小的号可以点赞超过大V。

关注量27万的问题下回答,可轻松获得20+赞


05

大产品中即使是以用户为流通核心的新浪微博,在被竞品掉挖墙角的情况下,不也是坚挺的活的嘛,而且市值还越来越高,反倒是挖墙角的产品死了。

2012年8月,方舟子以新浪微博不处理不加V对其进行人身攻击为由,宣布离开新浪微博,请“大家去搜狐微博找我”。后来有人陆续爆料,搜狐微博是开出了300万的条件来挖方舟子过去的,对不V处理的不满只是给吃瓜群众看的理由。

另外被挖墙角也并不是意味着用户就真的会过去了,他在那边过的不好,还是会开始怀念曾经给他无限荣誉平台。

就目前来说头条问答能否做起来还是问号,毕竟他们家产品容易变成低俗内容聚集地,对标微博的微头条已经变成了这样,而且都是加V用户发的哦。

微头条上艳照成了主流

说到底还是要回归产品本身,如果产品体验和内容不佳,创新停滞不前,没来及等竞品来挖墙角,估计用户就自己流失了。

“铁打的内容,流水的用户”,建议围绕内容进行产品设计和运营,想尽办法加快内容沉淀流通速度。只有内容沉淀下来了,就永远是产品的可供用户消费的资产了。用户除了被挖墙角,指不定还会有什么其他的缘故就突然流失了。

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