如何做好内容运营?这里有几点建议你可以参考

运营是一个框,什么都能装。这要求你必须是个杂家。

一、什么是运营?

这是一个令人纠结的问题。

运营做的事情很杂:发微信,分析数据,策划活动,写文章搜集素材……这些工作并没有办法一一区分。

大一点的公司可能会分得比较细,如流水线作业般;但对于小公司而言,基本上各个岗位都要兼着来做:这就是大多数新媒体运营会面临的事情。

我今天想说的是,如何把这些工作捋清楚。

运营是一个框,什么都能装。这要求你必须是个杂家。

1、用户运营

无论内容或者活动,最终落脚点都在用户上:如何留存用户,最终变现。

首先,你得拉新。在开始拉新工作之前,你要对你的用户有着清晰的概念,用我们小编的话讲:像亲妈一样了解粉丝。

清楚用户画像后,你才知道具体要做一个什么样的产品、提供什么内容,更方便去找用户来源——有了渠道来源才好拉新。

有了一部分用户后,要开始思考如何让用户活跃起来。你要重视日活(DAU),注意公众号的打开率。

尤其是工具型的产品更要注意,用户来了会不会用完就走?用户的获取成本高,却可能很快就流失。那么,你需要了解用户的习惯:他的行为,停留的时间,喜欢点开的版块。了解之后有利于更好地推荐内容。

通过设置激励制度让用户保持新鲜感和活跃度,同时有助于让用户带来新增。常用方式比如邀约多少用户赠送什么礼品,邀约越多送的越多。激励制度一定要事先制定好规则,尽可能降低风险,防止羊毛党来占便宜。

考虑到用户获取成本很高,因此如果能提高留存,相当于减少损失。所以入口尽可能大,出口尽可能小。像一些等级制度做得好的话,也能够提高用户留存。常见方式如VIP等级制度,通过增加权限变相提高用户成就感、优越感。而对于很久没来、接近流失的用户,怎么拉回来?邮件还是短信?事先要建立流失预警制度。

2、活动运营

在活动之前,你必须有一整套清晰的流程:首先确定活动目标,然后设计活动,报成本预算,确定宣传渠道、活动曝光,合作邀约,最终的数据监测及项目评估。在活动过程中,可能出现一些羊毛党占便宜的情况,因此要有风险管控及出现问题后的应急预案。

活动目标及流程都要清楚。在制定目标时,宁愿一开始把目标定得实际点再想办法,而不要不切实际,否则没达到目标的话,会造成不小的打击。

3、数据运营

数据运营贯穿于整个运营过程。用户的活跃度、流存、付费、新老用户的比例,都要通过数据呈现。

在合作上,需要统计曝光量、渠道,有了数据后才能更好地合作,更了解活动效果:是否达到预期,反馈合作方,是否再次合作?还要不要做这样的活动?

在内容运营上,包括内容覆盖的人数、到达率等这些都有统计。你的阅读数、互动,这些数据贯穿于整个运营过程。

二、内容运营

1、什么是内容?

内容的包含面很广,新闻资讯、文案、小说、图片、音频、游戏都是。它是一种内容的呈现,可供用户消费,延长用户停留时间,促进用户转化。

一般而言,用户可以从内容里获取知识,节省时间成本;或者通过内容打发时间。如果你的公众号内容不能提供这些,那用户凭什么关注你?

2、内容来源有哪些?

内容的来源一般分为UGC和PGC,前者通过用户支撑内容体系,你要做的就是把这些内容进行整理分类,哪些可见哪些要屏蔽哪些要删除;后者通过专业人士生产内容。

对于UGC内容,我们首先面临着内容的启动。最开始,你要有一部分内容生产,用以引导用户;然后可以邀约一些KOL,或者让种子用户生产内容,激励这些用户,让其持续生产内容。

3、如何管理内容?

内容来源有了后,要管理UGC内容的呈现。甄选优质内容,进行人工干预。比如,对内容进行分类,分栏目运营,贴上不同标签,方便用户收藏;润色标题,使内容更符合平台调性。在进行内容管理时要注意,在内容采集、管理的过程中,一定要考虑用户的反馈,然后制定相应的跟进策略,保证用户粘性,而不要自己埋头做。

此外,数据很重要,用户更喜欢什么样的文章?每个平台的倾向性?你的内容要及时试错及时调整。

4、如何进行内容分发?

明白你的用户是什么样的、在哪里,之后你就会更好地去找分发渠道,在这些渠道重点投入广告或者寻求资源置换、活动合作。切记,你的广告、资源要符合平台的调性。

此外,还可以寻求异业合作;通过多平台、社群、KOL进行推广。

告诉大家一个小诀窍,我们在知乎、公众号上,经常搜关于排版、编辑器、135这一块的关键词,如果搜到了阅读量还可以的相关文章,或者极力推荐我们135的,我们会主动联系,给他的粉丝送福利或者给他带去一定的曝光。所以如果你的号还比较小,发现有人推你,你可以去抱一个;或者你可以写点评分析的文章,有可能别人会给你带来流量。

公众号还可以通过多平台推广,比如微博,百度经验等。

5、内容运营的具体应用?

内容运营的具体应用有几点:

1) 工具类、社区类产品。社区内容的运营主要是带动用户活跃,经常抛一些话题引导大家讨论,营造氛围。

2) 电商类产品。最爱搞的就是活动,通过活动进行转化;

3) 平台、资讯类。通过运营确保平衡性,如果广告太多,广告主的单子消化不掉,广告主会流失;或者入驻了许多自媒体,却缺乏单子难以变现,那么自媒体也会流失。

4) 微信公众号。你要思考你的用户从哪里看到你,为何要关注你。首先,你那一两行字的信息能否打动用户;其次,用户进你的公众号,除了内容,你的排版也很重要;此外,还可以从其他平台导流。

用户关注你的原因无非几点:从你这里学到知识,获取资讯,打发时间。你的定位要清楚,内容也要清楚。

如何让用户喜欢你?选题要有料,有趣,有用,或者能够给人带来感触、泪点;标题要触发人性,有情感的唤醒,把能够引发人性、引发矛盾冲突元素的做有力的呈现。

之前刷屏的《我们是谁?甲方》,这篇文章的阅读量差不多有304万,带来了7万多的新增粉。而这幅漫画由一个美国漫画家创作于2010年,国内于2013年引进,但是当时并没有引起这么大的反响。

这篇文章特别清晰地呈现了双方的心理,能够触发受众的情绪。之前那篇北京2000万人的文章为什么能爆?因为激发了太多人的情绪在里面。

最后,关于热点、选题,去哪里找?可以去微博热搜,去看百度指数,搜狗。排版上,风格一定要统一。

最最最后,别忘了与用户做好互动,可能在你的公号、你的社群,甚至你的朋友圈。像亲妈一样了解你的粉丝,像亲妈一样关爱你的粉丝。

以上内容来源于< 135编辑器运营总监孙晓芳 >于< 运营直升机线上8月机长广播 >的分享内容。

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