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知识付费时代,如何做好「线下约见」?

本文从用户、需求、场景三维度进行产品分析,从而复盘主流知识付费产品的解决方案。

线下约见,是知识付费产品中众多产品形式的一种,目前以在行、大咖说、混沌研习社等为主要玩家。

其中又分为1对1约见模式,如在行和大咖说,另一种为1对多的约见模式,如混沌研习社。

下面主要针对1对1的约见模式进行解析,主要从用户、需求、场景三维度进行产品分析,从而复盘目前主流产品的解决方案。

1、用户

如同滴滴出行这类中介平台类产品一样,线下约见类的知识付费产品也是提供了一种中介服务。将某一领域的专家与对某一领域有困惑的用户连接起来,从而形成知识、技能的共享。

所以这类产品的业务模式侧重于电商概念中的C2C,即用户群体有两大类:行业专家、需要提升自己的普通用户。

行业专家:这类用户通常在某一个专业领域有一定的知识、经验积累,有可以分享的知识或技能,通过分享让更多用户学习,实现自身价值及知识变现。

普通用户:这类用户在工作或生活当中有一定的困惑需要专家解答,或希望通过对某一领域的知识进行学习提升自身能力,但苦于身边没有优秀的人脉资源进行沟通学习。

2、需求

任何一个涉及多类用户群体的产品,需求一定是多方的,如果只是单边用户存在需求,那么一定无法形成最终的业务闭环。

如果只有希望学习某一领域知识的用户,而没有愿意分享知识或知识变现的专家,那么线下约见产品的模式一定无法成立。相反,如果只有专家而没有求知的用户,这个模式也是无法成立的。

知识付费类产品的出现或者说红利期,正是源自于双边用户的需求而出现。随着用户收入提高以及对知识的渴求;行业专家对知识变现的探索,才诞生了各类各样的知识付费产品,形成了业务闭环。

3、场景

互联网时代之前,希望学习某一领域知识的方式是通过学校、沙龙、论坛这类线下1对多的方式。这类学习方式有一个很严重的弊端,就是时间固定,学习者较多,无法针对性的学习内容。

随着互联网时代的到来,以用户体验为核心目标的互联网产品、服务逐渐丰富。用户可以根据自己的时间、地点、喜好或困惑,选择自己想选择的专家进行问题解答和知识学习。(同时,互联网化的知识付费从一定程度也降低了知识付费成本,至少从目前只是付费阶段来看,对于付费用户群体来说成本是相对低廉的。)

4、解决方案

由上面提到的用户、需求、场景三个产品设计核心要素推到出了知识付费产品的解决方案,这里主要针对在行和大咖说两款产品:

(1)线上约见,1对1模式,用户选择自己希望约见的专家,通过线上模式进行交流,这类解决方案适合用户在二三线城市而希望约见的专家在一线城市,解决地域差异问题。

(2)单次线下约见,1对1模式,用户针对某一个问题或困惑,与专家约定时间、地点,进行面对面的沟通。

(3)周期性约见,1对1模式,用户可以选择在某一个周期内,按照一定频率与专家进行约见、沟通。

(4)专家分享,1对多模式,这类通常适合企业老板或高管,通过与专家约见,为企业或团队进行知识、技能分享与交流。

其中在行支持(1)(2)两种约见模式,大咖说支持(1)-(4)四种约见模式,当然两款产品的目标用户群上还是有所区分的。在行依托于果壳网的用户,致力于打造平台型的知识、技能共享平台,其中涉及的专业领域更加全面;而大咖说致力于通过行业领袖专家,帮助更多互联网初创企业找到方向、健康成长。

5、基于精益创业画布的在行复盘

精益创业画布源自于精益创业一书,作者在介绍MVP产品设计方法论时提到了精益创业画布,对于创业者来说通过对精益创业画布上9个问题的思考来明确创业产品是否有成功的可能。

精益创业画布中聚焦的9个问题对于产品经理在产品设计阶段对产品的定义也具有一定的指导作用。当然其中有些问题不是产品经理特别需要关注的,如创业者更关注产品的成本和收入;运营团队更关注产品的渠道来源等等。

下面通过精益创业画布来复盘一下线下约见类产品:在行,看一看知识付费时代,如何让“约”变得更光明正大、名正言顺!

6、线下约见类产品的发展趋势

线下约见类产品,是知识付费时代互联网产品的一种发展方向,这有点类似电商类产品,用户在平台选择符合自己需求的专家服务(知识产品),付费购买后,通过线上、线下、1对1、1对多的模式完成知识服务闭环体验。产品能否成功切入市场,占据一壁江山,可能还需要具备几点关键因素:

(1)行业领域细分

目前行业当中有平台类的在行,也有针对创业、互联网行业的细分类产品大咖说、混沌研习社。未来可能还会在更多的细分知识领域产生更多个专业化的“在行”,当然领域内的目标用户体量也直接决定了相关领域能否成功切入知识付费市场。

(2)优质IP的持续生产

在之前的知识付费行业分析当中也提到过这个概念,任何一款知识付费产品,如果希望可以走得更远,优质的IP、持续化的生产能力一定是必不可少的。如果没有优质的行业专家入驻,产品品牌再好也不会吸引更多用户购买服务。

(3)核心业务流程的优化

与其他以图文或音频作为知识付费产品不同,线下约见类产品主要为线下约见和线上通话两种模式,这两种业务模式都需要专家、用户、平台之间的多次交互。所以线下约见类产品的用户体验,也是决定用户是否会在单一平台持续付费的关键。

文/记小忆,产品壹佰专栏作者,野蛮生长的产品经理,运营商大数据产品实践者,擅长从0-1搭建产品经理知识体系。公众号:PM龙门阵。

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