京东APP端产品分析报告

【小百摘要】京东是一个非常受欢迎的电商平台,以下介绍京东手机端的产品分析。

1、 产品概况

1、体验环境

体验版本:7.0.6

体验设备:Iphone 7(64GB版)

IOS版本:11.4

体验时间:2018.6

2、产品概况

京东APP是目前市面上流行的购物软件,功能十分丰富并满足广大人群的消费需求。图标是红色底搭配京东吉祥物“Joy狗”。

3、产品定位

京东APP旨在满足不同用户的购物需求,其中聚合了大量的功能。倾向于购买高端品质产品的用户可以使用其中的唯品会,虽然价格相对比较贵,但是商品以及商家的信誉比较有保障,能够买到放心的产品。

倾向于便宜优惠且时间不是很紧迫的用户可以着重关注京东APP的京东秒杀模块,在该模块中,可以限时抢购一些不错的商品但是需要注意:京东秒杀的随机性很强, 用户不一定能够在其中找到自己喜欢的产品。

针对购买进口产品的用户还有专门的全球购模块,全球购是进口产品的集中卖场,在这里可以选购来自世界不同国家的商品。此外,还有拍卖功能,在这里用户可以使用竞价的方式来拍得产品。

4、用户需求分析

(1)用户画像

电商类软件已经是生活必备软件之一了,用户会根据自己的喜好选择不同的电商类软件。京东作为规模最大的电商类APP之,用户遍及全国各地。

数据来源:百度指数

从上图可以发现:京东网的用户虽然也有发达地区集中的趋势,但是并不是很明显。只是对比淘宝,京东的消费人群更为集中在沿海发达地区。

这点和日常生活中所看的情况是一致的,利用京东网购买东西很多时候比直接在商店中购买都要便宜不少,京东让电商更加接地气。

数据来源:百度指数

由上图可以发现:京东的搜索量在周日以及周六是明显要低于周内的,这充分说明了电商对传统商业的冲击。

在工作日,人们为了方便起见,基本上就会选择利用京东进行购物。而到了周末,用户出于放松等因素的考虑会减少网络平台的购物而选择去实体店购买东西。

数据来源:艾美北极星

从上图可以发现:男性相比较女性而言,在京东中的占比更高。且京东用户的年龄分布主要集中在24岁以下到30岁之间,尤其以低于24岁为最多,这个年龄段的京东用户超过了京东用户总数量的1/3。

24岁以上的用户基本已参与工作,结合男性用户数量更多可以猜测,已工作的男性客户为主;

根据以上数据可以预测,京东的用户主要有以下几类群体:

l  采购日用品的男性工作人士:基于京东的卖点是快速物流,已快速收货为目的男性会优先选择京东;

l  大学生群体

l  高消费水平用户:全球购功能满足高消费水平人群的需求;

l  其他用户

(2)用户需求

根据需求层次的深浅,将用户的需求划分为三个层次,依次为基本型需求,期望型需求以及兴奋型需求。

l  基本型需求:通过京东无线端购买到自己喜欢的商品,享受售后服务;

l  期望型需求:能够购买到更加便宜的商品,且买到的商品都能够达到详情中描述的水准,不会有假货以及虚假打折等现象;

l  兴奋型需求:能够满足用户多样化的生活需求,比如:日用品购买,生鲜水果的购买,网费电话费的充值,旅游出行等,让用户能够下载一款软件实现多个功能。

5.市场现状与分析

我国电商用户今年可能已经超过了5亿人,虽然对比前些年速度已放缓,且仍然在持续增长。

有但是考虑到低于12岁的儿童,中学生以及老人的存在,这个数量已经很恐怖了,毕竟上述提到的那一部分群体会因为家长限制以及所出生的时代等原因而几乎不会使用电商软件。

除了庞大的用户量之外,电商惊人的成交额度也常被人津津乐道。今年618京东的成交额达到了1592亿,创下了历史新高,这一数据相比去年同期的1199亿元也有了近33%的增长,足以看出京东今年的成绩突出。

电商类产品相对于其它类型的产品而言,不需要费尽心思去琢磨变现的途径,不需要一边打着广告,一边被用户嫌弃失去本心,毕竟电商类产品的核心功能就是可以进行盈利的。

从上面的分析不难发现这几个特点:

l  电商领域的用户数增速放缓,行业内竞争势必会日益激烈;

l  电商领域交易额度巨大,在零售市场中占有相当大的比重;

l  对于电商最终的产业规模占比,尚且存在争议

二、产品分析

1、产品结构图

手机京东的主要功能区分为五个区域,即首页、微淘、消息、购物车、我的京东这五个区域。产品结构图如下所示:

从上面的图中不难发现:手机京东的功能非常多,仅使用摄像头就可以完成至少三种不同的工作。此外手机京东首页中提供了京东超市、唯品会、全球购、酒店、超市等不同类型购物平台的入口,是一个大型聚合软件。

在京东中购买东西为例进行说明。

京东中的发现功能比较独特,该模块将商品蕴藏于内容之中,让用户能够更好的了解产品的特点,可以将该功能看做是购物化的短视频以及软文。不过因为手机京东本来就是用来购物的,所以软文倒并不令人反感。

2.功能体验分析

(1)首页功能聚合是最大特性

如上图所示:第一排的四张图片从左往右依次为手机京东的首页、百宝箱模块、我的模块。

首先京东网的首页功能聚合设计的比较合理,包括分类在内一共十个功能区,能够让用户一眼看完所有重要模块,相比较而言,拼多多做的就不是很好了。

拼多多的模块设计中模块区域是可以进行滑动的,一共有16个功能,这样的设计不是很便捷,显得界面整个比较乱。

(2)唯品会功能可让用户少下载一个软件

首页的唯品会链接可以让客户少下载一个APP,节省了用户时间与精力,并且带来新流量。

3. 多种多样的发现频道

记得当初短视频/直播火热的时候就有很多人指出了短视频/直播用作商品展示的潜力,并指出利用短视频来向用户展示商品效果要比购物网站的详情页效果好很多。

发现功能某种程度上讲就是基于这种方式来运作的,微淘的内容有文章以及视频两种形式,且在文章或者视频中拥有商品的链接。

通过这种方式向用户展示商品能够让用户比较全面的了解到商品,毕竟再详细的说明书也没有直接演示的效果好。

值得一提的是:淘宝的微淘也有这个功能,两者的界面虽然不一致,但是用法以及目的却没有实质性的区别。

4. 拍照识别功能体验良好

京东APP的拍照功能中集成了三种不同的功能,即扫啊扫、拍照购、AR扫。

l  扫啊扫:扫啊扫可以识别物品也可以识别二维码,且识别是即时进行的,不需要拍照之后再进行识别。

l  拍照购:可以进行商品识别,效果如图一以及图二所示,当拍摄鼠标的图片之后,通过图像比对技术就可以得到相应的商品,不过因为技术原因,还会出现不一样需求的产品

l  AR扫:通过识别特定的商标可以参加活动,这种方式一方面可以增加手机京东的可玩性;

以上三者功能相互配合可以在一定的程度上增加手机京东的可玩性,并让购物更加方便快捷。

三、用户意见

1. 总体来讲,深得用户的喜爱

数据来源:ASO114

通过上面的数据可以发现:京东的五星好评要远远多于其它评分,总体是一款拥有好评的APP。而且从近15天来看,评价趋于稳定。

2. 版本稳定性问题

数据来源:ASO114

一星评价的原因都是产品稳定性的问题(闪退),不过值得注意的是笔者的在操作过程中并没有类似情况,预计根据不同手机型号和版本会有算不同。

3. 软件排名

数据来源:ASO114

京东APP总体排名比较稳定,长期在免费榜维持在35名左右,尤其注意在电商618活动前期一度冲至前15名,显示出电商APP受促销活动影响较大;

4. 其它问题

用户评论中的问题还有很多,比如:软件太卡、发货速度不够、发货错误、操作困难等。不过作者认为这些评论实际上更多的是用户自身的原因。

比如:软件卡很大程度上取决于手机以及用户的使用习惯,要是装几十个软件并都不关掉只是一键返回桌面,那当然会卡。

发货速度主要取决于物流,鉴于全国不同地区运输速度也会有所不同,这一点京东正逐步改善。

5. 总结

可以发现:京东软件本身的质量确实是很优秀的,稳定性问题并不常见,页面布局也比较合理。至于唯一确实存在的质量以及售后问题,一定程度上讲是市场的客观规律决定的。

如果一个平台商品服务一流,价格也最低,那么要么该平台正在烧钱吸引用户,要么该行业正处于巨大变革期,这两点手机京东都不具备,因此一定程度上讲较低的价格就需要承受较高的风险,这是符合市场规律的。

四、如果我是PM

首先不得不承认京东本身的设计是很优秀的,硬性的缺点几乎没有,所以以下几点也仅仅是能够略微改善用户体验,对设计整体并没有太大的改动。

1. 首页功能区图标不要设置为动图

如果仔细观察就会发现,该版本手机京东中首页功能区中的海报是动图,而其它九个图标都是静止的。

这样设计有可能是为了能够突出体现重点产品,但是这种一大堆都静止一个能动的效果不仅会让用户看起来很乱,而且还会让用户怀疑是不是网络不好未能够完全加载。

五、总结

手机京东软件本身是很优秀的,功能聚合完善,条理清晰。用户的意见多集中在软件的运行速度,稳定性以及购物的质量上面。

运行速度以及稳定性受限于用户自己的设备,而购物的质量则更多的受限于商家,且根据市场规律,低价格必然面临较高的风险。

希望手机京东能够调和好商家和用户的关系,让双方都能够在这个平台中获得自己想要的东西,一味的要求商家或者要求用户都是不可取的。

1条评论 添加新讨论

07月18日评论

很细致,哄哄·

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