关闭

猎聘网高级PM:产品必懂的积分结构设计(附PPT下载)

互联网公司的会员体系还很初级,真正黏住用户的是产品本身而非长期价值。

你有没有因为再花一元钱就可以获得APP赠送多的200积分心动过?

或者因为女友想要兑换奥运小黄鸭摆件而你去找同事苦苦搜集电子点标

再或者因为拿到同事分享的打车卷而决定今天下班不去挤公交而是下载APP打车回家?

......

其实,从信用卡、酒旅等促活跃活动开始,他们就是整个互联网产品的先驱者。他们通过各式各样的在线玩法刺激了一大批用户成为其拥趸,从而炒热了互联网第一波“会员热潮”。

然而回归现实,目前互联网公司的会员体系还很初级,真正黏住用户的是产品本身而非长期价值。所以如何创造出产品长期核心价值并吸引用户,才是互联网产品的真正目的!比如,如果外卖不再立减和发优惠券,你还会用么?

本期壹佰讲堂,我们请到了负责猎聘网猎头端的高级产品经理——张辰老师!曾担任过多款产品设计负责人,并且在会员积分结构设计摸爬滚打多年!擅长会员体系、积分系统、多客户端协同、用户同理心等多维度的产品设计。如今,他带着他的产品之道强势来袭

>>>>>>>>>>>>>>>>>点我下载本次分享课件!<<<<<<<<<<<<<<<<<
视频回顾将于 9月10日上线,等不及的朋友欢迎直接使用微信扫描下方二维码进入直播间,点击第一条语音就可以抢先听到完整的语音分享啦!

【本期分享节选】

1. 我是从战略角度上面去分析产品设计,你的产品应该是往哪个方向发展,如果你的产品需要会员体系、积分体系,那么酒店的积分体系是国际通用的,用了几十年的现成案例,所以用它来借鉴是再好不过的了,因为它涉及到了人性。

2. 积分是最常见的,任何一个消费品都会用积分来想办法拴住用户,但是如何用好积分却是一个难题。

3. 国际酒店集团更注重的是会员权益,而非折扣,而目前在国内的一些酒店集团中,也看了如客房升级等待遇,证明国内在积极学习国外,但是模仿的并不到位。随着国内各种成本的增高,尤一些经济性酒店在当今也称不上经济。

4. 我现在讲的会员权益,其实就是贿赂你的用户,而我们自己作为用户的时候,追求的就是跨阶级的体验,这就是人性,而我们作为产品经理,也要学习利用人性。

【部分在线互动问答】

Q. 老师,对于工具类产品,做到你说的跨级别权益呢?
A. 站内有什么资源,你可以给用户提供什么样的体验,是否可以给自己的用户提供一些体验级的体验呢,这个就要看你自己的选择了。

Q. 老师,权益的划分是否有成本的核算啊?
A. 有成本核算,你要看到你提供的成本是否合适你的用户活跃成本,如果超过额度,就要重新考虑了。以酒店为例,有人住他提供的价值就比空置多,包括餐饮也一眼,入住人越多,成本就越低。可以回归自己的产品看看,你提供的权益是否会提升成本。

Q. 积分体系有的认为已经过时,并且很容易做死,老师怎么看呢?
A. 你如果有具体的例子可以给我看看,积分容易贬值,有人会不在乎。互联网行业的好处就是,大部分的权益积分都可以在站内完成的,因为她的边际成本是最低的,比如uber。

Q. 我理解老师说的是在获取最主要的信息的目标下进行设计积分体系?
A. 签到用积分是我最不推荐的方式,你的用户活跃是上来了,但是他并不产生价值,要考虑这个情况。要根据你的目标进行积分和权益的设计,积分要体现在经济上,而体验是要建立在跨阶级体验上,看你用户群的需求来设计。

Q. 个人认为浦发的5倍积分+AE白的积分权益 专业羊毛党都快把浦发撸吐血了吧,浦发这个活动估计都会赔钱的吧 那么他的意义又是什么呢,现在申浦发的大多都是奔积分和权益去的,但是这些人里并不能给浦发带来收益。
A. 并不是这样,如果现在高端卡持卡人有一百万的话,浦发已经从别的银行获取百分之九十了,他们能为浦发带来很大的价值,用户消费,浦发能从中获取一定收益。其中有百分之二十左右有存款和理财的用户,这种大数据的增长,不仅仅带来盈利,还能带来附加的价值。浦发自己在用户上门也下了功夫,因此数据能够如此的好看。

Q. 积分兑换绿色通道这方面,是针对自己的产品开通一些特权好还是和其他商家合作开通特权好比如刚才说的外婆家免排队特权。
A. 看你们和外婆家的调性上有没有契合点,有,就最好,没有,就要去寻找一下其他商家,还有根据你的用户群进行制定比较好。

Q. 跨阶级体验,主要是指哪些?
A. 通过例子来说更直观,比如做uber,你坐的是人民优步,但是他升级成了豪华,这就是一种跨阶级体验。或者你的用阿里旅行,本来住的是小酒店,但是他因为你是会员,给你升级成了套房,就是你本来是中产阶级的体验,他给你换成CEO的级别,这样就是跨阶级体验。

Q. 对于战略比较模糊运行比较乱的电商产品,会员积分是否重要,该如何说服公司重视会员积分体系?
A. 很重要,他相当于你会员留存的一个原因,电商的重点是产品本身的吸引力,电商目前玩儿积分玩儿的好的其实不多,但是如果你的公司需要去留存,也有预算,不妨试一试。

Q. 感觉老师很专业哦,我目前在研究积分设计这块,并且自己产品中也需要加入积分机制,这块老师有什么建议没?
A. 这个想法很好,但是我对你的产品不是很了解,所以首先你要知道自己的用户画像,用户群,产品目标,并且梳理你的产品的积分价值,你的产品权益,以便让用户使用有好的体验,大家自然也知道是好是坏。

Q. 积分除了打折,兑换礼品,升级服务,开通特权,还可以采取什么措施给用户带来哪些好处?
A. 积分打折是折现,我见过,兑换礼品也见过,但是不推荐,我见过的礼品形式都是回收积分的,升级服务不是积分范围,它更是开通特权里面,目前常见的是这样,但是你要让你的积分有值得兑换的价值。特权的话,主要就是跨阶级体验,但是如果你的跨阶级体验或者升级服务没有给用户带来提升的感觉,那些也不推荐。

【往期嘉宾简介】

李森,手机QQ产品经理。告诉你,产品经理成长的10个路标

程靖,美团高级产品经理。告诉你,产品新人黄金工作法则

周科,乐视网高级产品经理。教你,1小时掌握可用性评估方法

贾子健,奇虎360高级产品经理。教你,如何练就工具型产品设计

于晓松,诸葛io产品总监。教你,如何通过数据分析提升用户活跃度

【壹佰讲堂】

是的,就是传说中的壹佰讲堂5.0版!始于2013年的壹佰讲堂,系国内第一期在线主题沙龙发起者、第一产品经理免费在线主题沙龙。

此次升级后,我们将继续邀请著名产品团队、知名产品牛人、产品新人代表等,通过在线交流的方式,实现跨地域的分享类专业活动。目前已邀请百度、腾讯、阿里巴巴、美团、360浏览器、京东等知名团队产品经理参与。

“壹佰讲堂”,产品团队获取产品灵感、产品新人接洽产品前辈的优质平台。

0条评论 添加新讨论

登录后参与讨论
Ctrl+Enter 发表