前锤子科技PM教你:用户体验十大原则(附PPT下载)

没有一个产品经理不谈用户体验,但是,你真的懂什么是用户体验么?

用周鸿祎的话来说:今天是一个体验为王的时代,一点也不过分。

做大众消费品的人可能已经感觉到,今天消费者的话语权越来越强,如果你的产品做得好,不久就会口口相传;如果你的产品做得烂,不久就会骂声一片。

所有这一切在过去是不可想象的。但今天,每个人都可以发布信息,每个人的声音即使弱小,也总能被别人听到。

没有一个产品经理不谈用户体验,但是,你真的懂什么是用户体验么?

本期壹佰讲堂,我们非常荣幸的请到了前锤子科技产品经理,知乎著名60K关注大牛、产品知名公众号“刘言飞语”作者——刘飞老师!这位互联网知名产品经理,他对用户体验又有着什么样的深刻见解?将为我们如何解读用户体验十大原则?

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没有一个产品经理不谈用户体验,但是,你真的懂什么是用户体验么?

视频回顾将于 9月18日上线,等不及的朋友欢迎直接使用微信扫描下方二维码进入直播间,点击第一条语音就可以抢先听到完整的语音分享啦!

【本期分享节选】

1. 系统可见性原则:保证界面的内容可见、状态可见、变化可见;

2.  什么是可控原则?就是用户要能对当前的情况很好地了解和掌控,足够自由;

3. 产品的设计,要尽量用足够的提醒和设计,让用户不要混淆、犯错和发呆;

4. 在需要记忆某些信息时,产品功能上要帮助用户记忆;

5. 产品应该向用户提醒犯错的可能,并提供给用户换回错误的方法。

【部分在线互动问答】

Q. 反人类设计如何获得用户的认可?苹果刚出来的时候也很难用,比如3或3GS,但逐步大家都发现很好?
A. 题目有意思,但这是主观看法。苹果刚出来的时候是被嘲笑和批评过,后来为什么被承认,原因是一开始大家并不习惯。当你的产品整个功能满足需求,你是可以不用去考虑沉没成本。但是一个产品的成功,它肯定不是一个反人类的设计。

Q. 老师,请问怎么从传统行业顺利转到产品呢,自己自学了一段时间,也投了十几份简历,连面试机会都木有,心很累呀!
A. 最好的方法不是一下子投简历就转行,更好的是先去这个行业的互联网公司,先适应工作氛围和节奏,先进入行业再过度转行,先找接近的,接触一下,再去考虑怎样去做一个产品经理。

Q. 微信支付和支付宝各有什么利弊,他们会分出输赢吗?
A. 对于微信来说,他最有优势的是他的用户和社交属性,微信的打开率很高,使用率几个小时,但是支付宝只有几分钟的样子。支付宝的优势,是之前一直所说的安全,支付宝的快捷,其实现在微信也能快速追赶上,我们也看到支付宝在往社交和生活服务上做一些事情,未来谁赢谁输不一定,但我现在是看好微信的。

Q. 请问老师,就是在做一个产品设计时候,先把主要功能内容设计好,然后边开发边再完善用户体验这些,还是直接都设计好再交给开发好呢,谢谢。
显然是全部设计好再给开发,你中间优化的过程,对于开发人员是一个不好的体验,总是改动,容易让之前的事情变成无用功。不管是简约还是复杂,一定要完善,再交给开发。

Q. 用户体验评估的标准是用数据反馈的吗?
A. 用数据是最严谨最正确的,得到用户的真实数据,才能得到真实的体验,我们的主观认为是没有意义的,所以要看数据

Q. 企业软件做成互联网的产品感觉,为什么用户不喜欢。企业产品和互联网产品最大的区别是什么?
A. 你说的可能是2B做成了2C吗,我觉得不是软件,而是方式上面问题,可能不是那么严谨,比较敷于表面。对于企业软件讲究的就是效率,在这个关键点上,重要的是让软件去解决问题。

Q. 把美好学院这几个字更改名字的文案意见不一,改为1开课吧2系统学习3实训课程4实战课程,老师你觉得综合来看选哪个更符合这十大原则呢?
A. 这个可能不是用户体验和产品体验的范畴了,我个人觉得“开课吧”更好,后面三个比较概括性,泛化,不容易让用户得知特色。

Q. 谢谢老师,那假如说,这一个版本已经开发了,但是又有更好的内容或者用户体验要上,是不是就应该等到下一个版本再去添加这些内容比较好呢。
A. 有肯定答案,一定要等到下个版本再加。千万不要用临时的想法去影响正常的迭代。

Q. 网易的APP给人感觉很有逼格,而大多数产品能感觉到PM很用心,但依然感觉很平庸,请问是什么导致了这种差距?
这种是分情况的,大部分是因为这些产品不是设计导向的,比如外卖APP,对于用户讲他希望吃到好的饭菜,而不是APP的体验有多好。他是在往线下转移。

Q. 老师讲得很好,请问作为一个刚入门的PM,要在用户体验上做一些细节设计或要求,如何较好得向技术表达自己的想法,在PRD里怎么表现,能不能举几个例子。
A. 如果落实到开发细节中,这些都是一样的,都是需要完善的说明,PRD只要能让开发人员看懂,明白就好。要去询问开发的同事,明白对方需要怎样的沟通方式就好。

【往期嘉宾简介】

李森,手机QQ产品经理。告诉你,产品经理成长的10个路标

程靖,美团高级产品经理。告诉你,产品新人黄金工作法则

周科,乐视网高级产品经理。教你,1小时掌握可用性评估方法

贾子健,奇虎360高级产品经理。教你,如何练就工具型产品设计

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2条评论 添加新讨论

2016年11月14日评论

我也很喜欢这分享,感觉都没有多余的东西很好

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2016年09月09日评论

这个白白净净的老师讲课不错~

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